ทันเอไอ

OpenAI แนะองค์กรเลิกวัดความสำเร็จ AI แค่จำนวนคนใช้ ชี้ต้องดูผลลัพธ์ธุรกิจจริง

OpenAI เผยแพร่แนวทางใหม่ให้องค์กรเปลี่ยนวิธีวัดผลการใช้งาน AI สู่การสร้างมูลค่าธุรกิจที่จับต้องได้

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การนำปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เข้ามาใช้งานในองค์กรเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่คำถามสำคัญคือองค์กรจะรู้ได้อย่างไรว่าเงินที่ลงทุนไปนั้นคุ้มค่าจริงหรือไม่ ล่าสุด OpenAI ได้เผยแพร่บทความแนะนำแนวทางการวัดผล เมื่อวันที่ 16 กันยายน 2026 โดยระบุว่าองค์กรควรเลิกยึดติดกับการวัดผลแบบเดิมๆ เช่น จำนวนผู้ใช้งานรวมหรือปริมาณการใช้โทเค็น (Token) แต่ควรหันมามองว่าเทคโนโลยีนี้ช่วยสนับสนุนการทำงานและสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างไร

เพื่อช่วยให้องค์กรติดตามเรื่องนี้ได้ดีขึ้น OpenAI ได้อัปเดตระบบวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics) ในหน้าควบคุมของผู้ดูแลระบบ (Admin Console) สำหรับแชทจีพีที เวิร์ก (ChatGPT Work) และโเด็กซ์ (Codex) โดยเพิ่มฟีเจอร์ข้อมูลเชิงลึกด้านงาน (Task Insights) ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบได้ว่า ทีมงานในองค์กรกำลังนำ AI ไปใช้ในกระบวนการทำงานส่วนใดบ้าง เพื่อนำข้อมูลดังกล่าวมาวิเคราะห์ความต้องการในการฝึกอบรมพนักงาน และบริหารจัดการต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ แนวทางดังกล่าวยังระบุถึงการประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ว่าควรทำผ่านการกำหนดขั้นตอนการทำงาน (Workflow) เฉพาะด้านที่มีตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPI) ชัดเจน โดยต้องนำไปเปรียบเทียบกับข้อมูลพื้นฐานเดิม (Baseline) ก่อนที่จะเริ่มนำ AI เข้ามาช่วยทำงาน เช่น เวลาที่สามารถประหยัดได้ หรือคุณภาพของงานที่เพิ่มขึ้น มากกว่าการดูตัวเลขปริมาณการใช้งานรวมทั้งหมด