ทันเอไอ

Apple Support เริ่มใช้ผู้ช่วย AI รับสายในสหรัฐฯ และแคนาดา

ผู้โทรหา Apple Support อาจได้คุยกับผู้ช่วยเสียง Generative AI ซึ่งตอบคำถาม แนะนำวิธีแก้ปัญหา และโอนสายให้เจ้าหน้าที่ได้

MacRumors รายงานเมื่อวันที่ 26 สิงหาคม 2026 ว่า Apple เริ่มนำผู้ช่วย AI มาใช้กับหมายเลขโทรศัพท์ Apple Support 1-800-APL-CARE ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา โดยผู้โทรมีโอกาสได้พูดคุยกับระบบเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI (AI ที่สร้างคำตอบใหม่ตามคำถาม) แทนระบบตอบรับอัตโนมัติพื้นฐานที่มีอยู่เดิม

ผู้ช่วยดังกล่าวออกแบบมาเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Apple ช่วยทำ Troubleshooting (วิเคราะห์และแก้ปัญหาเบื้องต้น) และอธิบายวิธีดำเนินการทีละขั้นอย่างละเอียด จุดที่ต่างจากระบบโทรศัพท์อัตโนมัติทั่วไปคือความสามารถในการสนทนาและสร้างคำแนะนำตามปัญหาที่ผู้ใช้แจ้ง ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงเมนูคำสั่งตายตัว

หาก AI ตอบคำถามไม่ได้ ระบบสามารถโอนสายไปยัง Human Advisor (เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์) ได้ ผู้ใช้ยังสามารถขอคุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรงได้เช่นกัน จึงเหมาะสำหรับผู้ใช้ในพื้นที่ให้บริการที่ต้องการลองแก้ปัญหาทั่วไปอย่างรวดเร็วก่อน แต่กรณีซับซ้อนหรือเกี่ยวข้องกับข้อมูลสำคัญยังควรตรวจสอบคำแนะนำกับเจ้าหน้าที่

แหล่งข่าวนิรนามรายหนึ่งอ้างว่า Apple ร่วมมือกับ Sierra AI เพื่อพัฒนาผู้ช่วยเสมือนนี้ อย่างไรก็ตาม MacRumors ระบุว่ายังไม่สามารถยืนยันข้อมูลดังกล่าวได้ ความเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นต่อจากการทดสอบ AI Chatbot (โปรแกรมสนทนาด้วย AI) ภายในแอป Apple Support ก่อนหน้านี้ ขณะนี้แหล่งข่าวระบุช่องทางทดลองไว้เฉพาะการโทรจากสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา และยังไม่มีข้อมูลว่าบริการแบบเดียวกันจะเปิดในไทยเมื่อใด