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Deutsche Telekom, OpenAI와 손잡고 'AI 통신사'로 전면 전환

독일 통신 대기업, OpenAI와의 장기 협력을 발표하며 ChatGPT 및 AI 기술을 고객 서비스부터 네트워크 관리에 이르는 모든 업무에 적용해 혁신할 예정.

Deutsche Telekom (DT), 전 세계 3억 명 이상의 고객과 20만 명 이상의 직원을 보유한 세계 최대 통신사 중 하나로, 조직을 본격적인 "AI 기반 통신사"(AI-native telco)로 전환하는 속도를 높이기 위해 OpenAI와 심층적인 협력을 발표했다. 2025년 12월 9일 공식 발표된 이번 협력은 AI의 잠재력을 활용하여 서비스 품질을 다각도로 향상시키는 것을 목표로 한다. 이번 협력의 핵심은 ChatGPT Enterprise를 전사적으로 도입하여 고객 서비스부터 네트워크 운영 부서에 이르기까지 다양한 부서의 직원 역량을 강화하는 것이다. Deutsche Telekom은 세계 최초로 OpenAI의 AI 모델에 알파(alpha) 테스트 단계부터 접근 권한을 얻은 기업 중 하나로, 이를 통해 누구보다 먼저 새로운 사용 사례를 개발할 수 있게 되었다. 2026년 1분기에 시범 프로그램이 시작될 예정이며, 같은 해 하반기에는 정식 서비스가 출시될 것으로 예상된다. AI 도입은 여러 구체적인 분야에 걸쳐 이루어질 것이다. 예를 들어, 고객 서비스 직원을 위한 AI 비서 개발은 통화 중 실시간 통역, 복잡한 정보 검색 지원, 통화 종료 후 주요 내용 자동 요약 기능을 제공한다. 또한, 네트워크 관리 부문에서는 DT가 AI를 활용하여 네트워크 자원을 실시간(real-time)으로 분석하고 조정함으로써, 작업 효율성을 높이고 사용자 요구에 더욱 잘 대응할 수 있도록 할 예정이다. OpenAI 블로그에 따르면, 현재 5만 명 이상의 DT 직원이 매월 ChatGPT와 API(Application Programming Interface) 도구를 정기적으로 사용하고 있다. 2026년 초부터 사내 AI 도구 사용량이 546% 증가한 것으로 나타났는데, 이는 조직 내 새로운 기술에 대한 광범위한 수용을 반영한다. 다만, 이 사용 통계는 OpenAI라는 단일 출처에서 나온 것이며, 다른 독립적인 소식통에 의해 아직 확인되지 않았다.