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MUFG 일본 거대 은행, OpenAI와 협력하여 'AI-Native' 조직으로의 완전한 전환 목표

일본 최대 은행, OpenAI와 전략적 협력 발표… ChatGPT Enterprise 전사적 도입 및 향후 AI 기반 디지털 은행 출시 계획

일본 최대 은행인 미쓰비시 UFJ 파이낸셜 그룹(MUFG)은 ChatGPT 개발사 OpenAI와 중요한 협력 관계를 발표하며, 인공지능 기술의 전사적 도입을 가속화할 것이라고 밝혔다. 궁극적인 목표는 스스로를 'AI-Native 기업', 즉 AI를 핵심 운영 요소로 사용하는 조직으로 전환하는 것이다. 이는 MUFG CEO가 연례 보고서에서 밝힌 비전, 즉 "우리는 스스로를 AI-Native 기업으로 전환해야 한다"는 내용에 따른 것이다. 이 협력은 2024년 10월에 시작되어 2025년 11월에 공식 발표되었다. 가장 큰 계획은 고도로 보안된 기업용 버전인 ChatGPT Enterprise를 미쓰비시 UFJ 은행 그룹 직원 약 35,000명이 2026년 1월부터 일상 업무에 점진적으로 사용하도록 하는 것이다. 이번 움직임은 내부 업무 효율성을 높이고 다양한 프로세스를 개선하는 것을 목표로 한다. 초기 파일럿 사용 결과는 매우 인상적이다. 대상 직원 35,000명 전원이 사용 교육에 100% 참여했으며, OpenAI 팀이 진행하는 교육을 이수한 후 직원들은 단 4개월 만에 각 부서의 업무를 돕는 1,800개 이상의 Custom GPTs(특정 용도로 제작된 챗봇)를 만들 수 있었다. 이는 빠른 수용과 적용을 보여준다. 내부 사용 외에도 이번 협력은 고객을 위한 직접적인 금융 혁신 개발도 포함한다. MUFG는 다음 회계연도에 AI가 계좌 개설 과정에서 보조 역할을 할 새로운 디지털 은행을 출시할 계획이다. 또한 양사는 고객이 스마트폰 앱을 통해 ChatGPT에 가계 재정 계획 및 자산 관리에 대해 직접 상담할 수 있는 시스템을 공동 개발할 것이다. 이는 생성형 AI(새로운 콘텐츠를 생성할 수 있는 AI)를 통해 광범위한 새로운 금융 서비스를 창출하는 것이다.