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Apple Support 开始在美国和加拿大启用 AI 语音助手

致电 Apple Support 的用户可能会与生成式 AI 语音助手对话，它能回答问题、提供故障排查建议，并将电话转接给人工客服。

MacRumors 于 2026 年 8 月 26 日报道称，Apple 已开始在美国和加拿大的 Apple Support 电话号码 1-800-APL-CARE 中引入 AI 助手。来电用户可能会与生成式 AI（根据问题生成新回答的 AI）驱动的语音系统对话，取代原有的基础自动应答系统。

该助手可回答 Apple 产品相关问题，协助进行 Troubleshooting（初步分析并解决问题），并详细说明每一步操作。它与普通自动电话系统的区别在于，能够进行对话，并根据用户描述的问题生成建议，而不局限于固定的菜单选项。

如果 AI 无法回答，系统可以将电话转接给 Human Advisor（人工客服）。用户也可以直接要求与人工客服通话。因此，对于服务覆盖地区内希望先快速处理常见问题的用户来说，这项功能较为实用；但遇到复杂问题或涉及重要信息时，仍应向人工客服核实建议。

一名匿名消息人士称，Apple 与 Sierra AI 合作开发了这款虚拟助手。不过，MacRumors 表示目前尚无法证实这一说法。此前，Apple 已在 Apple Support 应用中测试 AI Chatbot（AI 聊天程序），此次是后续进展。目前消息仅提到美国和加拿大的电话测试渠道，尚无该服务何时会在泰国推出的信息。