ทันเอไอ

Apple Support начал использовать ИИ-помощника для приема звонков в США и Канаде

Позвонившие в Apple Support могут поговорить с голосовым помощником на базе Generative AI, который отвечает на вопросы, предлагает способы решения проблем и переводит звонок на специалиста.

26 августа 2026 года MacRumors сообщил, что Apple начал внедрять ИИ-помощника для телефонной линии Apple Support 1-800-APL-CARE в США и Канаде. Вместо прежней базовой автоматической системы абоненты могут попасть на голосового помощника на базе Generative AI — ИИ, который формирует новые ответы с учетом вопроса.

Помощник предназначен для ответов на вопросы о продуктах Apple, проведения Troubleshooting — первичной диагностики и устранения неполадок — и подробного пошагового объяснения необходимых действий. В отличие от обычных автоматических телефонных систем, он способен вести диалог и давать рекомендации с учетом описанной пользователем проблемы, а не только предлагать фиксированное меню команд.

Если AI не сможет ответить на вопрос, система переведет звонок на Human Advisor — специалиста службы поддержки. Пользователь также может сразу попросить соединить его с сотрудником. Это удобно для тех, кто находится в поддерживаемых регионах и хочет быстро попробовать решить типичную проблему, однако в сложных случаях или при работе с важными данными рекомендации по-прежнему стоит проверять у специалиста.

По словам анонимного источника, Apple разрабатывал виртуального помощника совместно с Sierra AI. Однако MacRumors отмечает, что подтвердить эту информацию пока не удалось. Ранее Apple уже тестировал AI Chatbot — программу для общения с ИИ — в приложении Apple Support. Сейчас тестирование, по данным источников, доступно только при звонках из США или Канады; информации о запуске аналогичного сервиса в Таиланде пока нет.