ทันเอไอ

Apple Support começa a usar assistente de IA para atender chamadas nos EUA e Canadá

Quem liga para o Apple Support agora pode falar com um assistente de voz com IA generativa capaz de tirar dúvidas, sugerir soluções e transferir para atendentes.

O MacRumors informou que a Apple começou a implementar um assistente de IA no número de telefone do Apple Support (1-800-APL-CARE) nos Estados Unidos e no Canadá. Os usuários agora podem interagir com um sistema de voz alimentado por IA generativa em vez da tradicional URA automatizada.

O assistente foi projetado para responder a dúvidas sobre produtos da Apple, auxiliar na resolução de problemas (troubleshooting) e fornecer instruções passo a passo. A diferença em relação aos sistemas telefônicos tradicionais é a capacidade de manter uma conversa natural e gerar orientações personalizadas para o problema relatado, sem se limitar a menus fixos.

Caso a IA não consiga solucionar a questão, o sistema pode transferir a chamada para um consultor humano. Os usuários também podem solicitar falar diretamente com um atendente. A novidade é ideal para quem busca resolver problemas comuns de forma rápida, embora casos complexos ou com dados sensíveis ainda devam ser verificados com um atendente.

Uma fonte anônima afirmou que a Apple fez uma parceria com a Sierra AI para desenvolver o assistente virtual, mas o MacRumors ressalta que ainda não conseguiu confirmar a informação. A iniciativa dá sequência a testes anteriores de um chatbot de IA no aplicativo Apple Support. No momento, o teste está limitado a chamadas originadas nos EUA e Canadá, sem previsão de expansão para outros países.