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Salesforce, Anthropic과 손잡고 업무 시스템과 Claude 연결하는 'Claudeforce' 공개

이번 협력으로 Claude에서 Salesforce 데이터 및 워크플로 접근 가능, 37가지 사전 탑재 영업 스킬 제공

Salesforce와 Anthropic이 ‘Claudeforce’라는 이름으로 전략적 파트너십 확대를 발표하며 Claude, Salesforce, Slack 전반에서 양사의 제품을 상호 연동한다.

핵심 기능은 Claude Cowork용 플러그인인 'Salesforce in Claude'로, 사용자가 Claude 인터페이스에서 Salesforce 데이터와 워크플로에 직접 접근할 수 있도록 지원한다. 이 플러그인은 미팅 준비, 딜 현황 확인, 파이프라인 분석 등을 아우르는 37가지 사전 탑재 영업 스킬(Sales Skills)을 제공한다.

해당 연동은 Salesforce가 기업의 데이터와 프로세스를 AI에 제공하기 위한 엔터프라이즈 하네스(Enterprise Harness) 계층으로 설명하는 'AIforce'를 통해 이루어진다. 데이터 접근은 Salesforce의 거버넌스 및 보안 시스템 하에서 관리되어 사용자 권한과 비즈니스 규칙을 철저히 준수한다.

반대로 'Claude inside Salesforce'를 통해 Claude는 Salesforce의 Agentforce 서비스에서 다단계 추론(reasoning) 모델로 활용되며, Slackbot 등 Slack 내 AI 기능의 핵심 모델로도 도입된다. 이를 통해 이번 협력은 단순 플러그인을 넘어 Salesforce의 주요 업무 접점 전반으로 확장된다.

현재 Salesforce in Claude는 파일럿 고객을 대상으로 제공 중이며, 2026년 9월 오픈 베타를 진행할 계획이다.

이번 행보는 사용자가 기존 애플리케이션 화면을 매번 열지 않고도 AI 어시스턴트를 통해 CRM 데이터와 프로세스를 호출할 수 있도록 하는 '헤드리스(Headless)' 전략을 반영한다. 다만 AI가 비즈니스 데이터를 직접 다룰 때의 결과 정확도와 권한 제어 등 실제 효과는 고객 테스트를 통해 검증이 필요하다.