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Apple Support、米国とカナダでAIアシスタントによる電話対応を開始

Apple Supportへの発信時に生成AI音声アシスタントが対応可能に。質問への回答やトラブルシューティング、オペレーターへの転送に対応。

MacRumorsは2026年8月26日、Appleが米国とカナダのApple Support電話窓口（1-800-APL-CARE）でAIアシスタントの導入を開始したと報じました。発信者は従来の自動音声応答に代わり、生成AIを活用した音声システムと対話できる場合があります。

このアシスタントは、Apple製品に関する質問への回答、トラブルシューティング（問題の切り分けと解決）、詳細な手順案内に対応するよう設計されています。定型メニューに縛られず、ユーザーが伝えた問題に合わせて対話形式でアドバイスを生成できる点が従来のシステムと異なります。

AIで回答できない場合はオペレーター（人間のスタッフ）へ転送可能で、ユーザー側から直接オペレーター対応を求めることもできます。一般的な問題を迅速に解決したい対象地域のユーザーに適していますが、複雑なトラブルや重要データに関わる案件では人間のスタッフによる確認が推奨されます。

匿名情報筋は、Appleがこの仮想アシスタントの開発でSierra AIと提携したと主張していますが、MacRumorsは確認が取れていないとしています。今回の動きは、以前Apple Supportアプリ内で実施されたAIチャットボットのテストに続くものです。現時点でテスト対象は米国またはカナダからの通話のみとされており、タイなど他地域での提供開始時期は未定です。