ทันเอไอ

Apple Support Mulai Gunakan Asisten AI untuk Jawab Panggilan di AS dan Kanada

Penelepon Apple Support kini bisa berbicara dengan asisten suara Generative AI yang dapat menjawab pertanyaan, memandu pemecahan masalah, dan meneruskan panggilan ke agen.

MacRumors melaporkan pada 26 Agustus 2026 bahwa Apple mulai menerapkan asisten AI pada nomor telepon Apple Support 1-800-APL-CARE di Amerika Serikat dan Kanada. Penelepon berkesempatan untuk berbicara langsung dengan sistem suara berbasis Generative AI, menggantikan sistem penjawab otomatis standar sebelumnya.

Asisten ini dirancang untuk menjawab pertanyaan seputar produk Apple, membantu proses troubleshooting (analisis dan pemecahan masalah dasar), serta menjelaskan langkah-langkah penanganan secara mendalam. Berbeda dari sistem telepon otomatis konvensional, AI ini mampu bercakap-cakap secara alami dan menyusun panduan yang disesuaikan dengan keluhan pengguna, bukan sekadar terpaku pada menu opsi yang kaku.

Jika AI tidak dapat menjawab, sistem dapat mengalihkan panggilan ke Human Advisor (agen manusia). Pengguna juga dapat meminta untuk langsung berbicara dengan agen kapan saja. Fitur ini sangat cocok bagi pengguna di wilayah layanan yang ingin menyelesaikan masalah umum secara cepat, meski kasus kompleks atau data sensitif tetap disarankan untuk diverifikasi langsung dengan agen manusia.

Sebuah sumber anonim mengklaim bahwa Apple bekerja sama dengan Sierra AI untuk mengembangkan asisten virtual ini, meski MacRumors menyatakan belum dapat mengonfirmasi kebenaran informasi tersebut. Langkah ini menyusul uji coba AI Chatbot di aplikasi Apple Support sebelumnya. Saat ini, jalur uji coba baru tersedia bagi panggilan dari AS atau Kanada, dan belum ada kepastian kapan layanan serupa akan dibuka di Thailand.