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Apple Support comienza a usar asistentes de IA para atender llamadas en EE. UU. y Canadá

Quienes llamen a Apple Support podrían hablar con un asistente de voz con IA generativa capaz de resolver dudas, guiar en la solución de problemas y transferir la llamada a un agente.

MacRumors informó el 26 de agosto de 2026 que Apple comenzó a implementar un asistente de IA en su línea de atención telefónica Apple Support 1-800-APL-CARE en Estados Unidos y Canadá. Quienes llamen podrían interactuar con un sistema de voz impulsado por IA generativa en lugar del menú telefónico automático tradicional.

Este asistente está diseñado para responder preguntas sobre productos de Apple, ayudar con la resolución de problemas (troubleshooting) y ofrecer instrucciones paso a paso. A diferencia de los sistemas automáticos convencionales, puede mantener una conversación y generar recomendaciones adaptadas al problema del usuario, sin limitarse a opciones fijas.

Si la IA no puede resolver la consulta, el sistema puede transferir la llamada a un asesor humano. Los usuarios también pueden pedir hablar directamente con un agente en cualquier momento, lo que resulta ideal para quienes buscan resolver problemas comunes con rapidez, reservando la atención humana para casos complejos o información delicada.

Una fuente anónima afirmó que Apple se asoció con Sierra AI para desarrollar este asistente virtual; no obstante, MacRumors indicó que aún no ha podido confirmar dicha información. Este avance se suma a las pruebas previas de un chatbot de IA dentro de la app Apple Support. Por ahora, el periodo de prueba se limita a llamadas desde EE. UU. y Canadá, y no hay datos sobre su expansión a otros países.