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Apple Support setzt in den USA und Kanada erstmals einen KI-Assistenten für Anrufe ein

Anrufer bei Apple Support sprechen möglicherweise mit einem Sprachassistenten auf Basis generativer KI, der Fragen beantwortet, Lösungen empfiehlt und an Mitarbeitende weiterleitet.

MacRumors berichtete am 26. August 2026, dass Apple unter der Apple-Support-Telefonnummer 1-800-APL-CARE in den USA und Kanada einen KI-Assistenten einführt. Anrufer können statt des bisherigen einfachen Sprachmenüs mit einem Sprachsystem sprechen, das auf generativer KI basiert und passend zur jeweiligen Frage neue Antworten erzeugt.

Der Assistent soll Fragen zu Apple-Produkten beantworten, bei der Fehlersuche helfen und einzelne Lösungsschritte ausführlich erklären. Anders als herkömmliche automatisierte Telefonsysteme kann er ein Gespräch führen und Empfehlungen auf Grundlage des geschilderten Problems erstellen, statt nur feste Menüoptionen anzubieten.

Kann die KI eine Frage nicht beantworten, leitet das System den Anruf an einen Human Advisor weiter. Nutzer können auch direkt darum bitten, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Der Dienst eignet sich damit für Nutzer in den unterstützten Regionen, die zunächst schnell eine Lösung für ein allgemeines Problem suchen. Bei komplexen Fällen oder wichtigen Daten sollten die Empfehlungen jedoch weiterhin von einem Mitarbeiter überprüft werden.

Eine anonyme Quelle behauptet, Apple habe den virtuellen Assistenten gemeinsam mit Sierra AI entwickelt. MacRumors konnte diese Angabe jedoch nicht bestätigen. Die Einführung folgt auf frühere Tests eines AI Chatbot in der Apple Support App. Laut der Quelle ist der Test derzeit nur für Anrufe aus den USA oder Kanada verfügbar. Wann ein vergleichbarer Dienst in Thailand startet, ist noch nicht bekannt.