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RingCentral、ChatGPT WorkとCodexを活用したAIネイティブ組織への刷新の舞台裏を公開

通信サービスプロバイダーのRingCentralが、ソフトウェア開発と内部業務の両方にOpenAIの技術を導入した事例研究を公開。

OpenAIとRingCentralは、企業向けAIツール「ChatGPT Work」および「OpenAI Codex」をエンジニアリングチームからオペレーション（Ops / PMO）部門に至る全社的な業務推進に導入した事例研究（Case Study）を公開した。

エンジニアリングチームでは、社内キャンペーン「AI-Native Challenge」を実施し、テクニカルおよび非テクニカルな従業員がAIを活用してエンドツーエンドのソフトウェアプロジェクトを作成するよう奨励した。ここではOpenAI Codexがコーディングの相棒として機能し、「RingCentral AI Receptionist (AIR)」、「AI Virtual Assistant (AVA)」、「AI Conversation Expert (ACE)」といった同社のAI製品群の開発を加速させている。

一方、プロジェクト管理オフィス（PMO）では、ChatGPT Workを導入し、Jira、Google Sheets、CRMプラットフォームなどの多様なプラットフォームからデータを自動抽出し、進捗レポートの作成、リリースガバナンス体制の構築、手動による記録に代わる社内ナレッジの管理を行っている。

これらのツールに関する提携と活用は、RingCentralとOpenAIの戦略的パートナーシップの一環であり、テクノロジー系メディアのUC TodayおよびIT Brief UKでも取り上げられている。コミュニケーションインフラと内部業務の高度化に向けたAIモデルの活用に焦点を当てており、利用データや会話の処理はRingCentralのセキュリティガバナンスの下で管理され、OpenAIのパブリックモデルの学習には使用されない。