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RingCentral revela los detalles del uso de ChatGPT Work y Codex para transformar su organización en nativa de IA

El proveedor de sistemas de comunicación RingCentral reveló un caso de estudio sobre la implementación de la tecnología de OpenAI tanto en el desarrollo de software como en sus operaciones internas.

OpenAI y RingCentral han publicado un caso de estudio sobre la adopción de herramientas de inteligencia artificial de nivel empresarial, como ChatGPT Work y OpenAI Codex, para impulsar el trabajo en toda la compañía, abarcando desde los equipos de ingeniería hasta las operaciones (Ops / PMO).

En el área de ingeniería, RingCentral organizó una campaña interna llamada AI-Native Challenge para incentivar a los empleados técnicos y operativos a practicar el uso de IA en la creación de proyectos de software de extremo a extremo (End-to-End). En este proceso, OpenAI Codex actúa como un asistente para la escritura de código, acelerando el desarrollo de los productos de IA de la empresa, tales como RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) y AI Conversation Expert (ACE).

Por su parte, la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) ha implementado ChatGPT Work para extraer automáticamente datos de diversas plataformas, como Jira, Google Sheets y sistemas CRM, con el fin de generar informes de estado, estructurar la gobernanza de lanzamientos de software (Release Governance) y gestionar el conocimiento interno en sustitución del registro manual.

Esta colaboración y el uso de dichas herramientas forman parte de la alianza estratégica entre RingCentral y OpenAI, la cual ha sido destacada por medios tecnológicos como UC Today e IT Brief UK, enfatizando el uso de modelos de IA para elevar la infraestructura de comunicación y el trabajo interno. Los datos de uso y el procesamiento de conversaciones se mantienen bajo la estricta supervisión de seguridad de RingCentral y no se utilizan para entrenar los modelos públicos de OpenAI.