ทันเอไอ

ธนาคาร Itaú นำ Generative AI พลิกโฉมบริการลูกค้าในละตินอเมริกา

Itaú Unibanco ธนาคารใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกา เดินหน้ากลยุทธ์ AI First นำ Generative AI (ปัญญาประดิษฐ์เชิง generative) มาให้บริการฐานลูกค้าทั้งหมด ท่ามกลางกฎระเบียบการเงินที่เข้มงวด

Itaú Unibanco ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในละตินอเมริกา กำลังขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ "AI First" เพื่อนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์หรือ Generative AI มาประยุกต์ใช้กับทั้งฐานลูกค้าและพนักงานภายในองค์กร โดยอาศัยเครื่องมือสำคัญสองส่วน ได้แก่ ia.i อินเทอร์เฟซการสนทนา (Conversational interface) ที่ช่วยให้ลูกค้าสื่อสารด้วยภาษาธรรมชาติเพื่อทำธุรกรรมและขอคำปรึกษาทางการเงิน และ IARA แพลตฟอร์มธรรมาภิบาล AI (Governance platform) ที่พัฒนาขึ้นเองเพื่อบริหารจัดการการใช้งานโมเดล กำกับดูแลความปลอดภัย และให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับข้อกำหนดของภาคการเงิน

เบื้องหลังความสำเร็จนี้ Itaú เลือกใช้แนวทางแบบ Multi-LLM (การใช้งานโมเดลภาษาขนาดใหญ่หลายค่ายร่วมกัน) โดยร่วมมือกับผู้ให้บริการหลายรายรวมถึง OpenAI และ Anthropic ผ่านการควบคุมดูแลของแพลตฟอร์ม IARA เพื่อกระจายอำนาจการตัดสินใจให้ทีมงานภายในสามารถนำเทคโนโลยีไปปรับใช้ได้อย่างปลอดภัยและเหมาะสมกับบริบทงานแต่ละประเภท

กรณีศึกษาของ Itaú สะท้อนให้เห็นแนวทางการประยุกต์ใช้ Generative AI ในภาคธุรกิจที่มีการควบคุมและกฎระเบียบเข้มงวดสูงอย่างสถาบันการเงิน ซึ่งให้ความสำคัญกับการมีระบบธรรมาภิบาลที่รัดกุมควบคู่ไปกับการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้งานในวงกว้าง