ทันเอไอ

สิงคโปร์แอร์ไลน์ใช้เทคโนโลยี OpenAI ช่วยบริการลูกค้าและงานพนักงาน

สายการบิน Singapore Airlines เปิดเผยว่าใช้โมเดลและ API ของ OpenAI ทั้งในการดูแลลูกค้า ค้นหาเที่ยวบิน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

Singapore Airlines (สิงคโปร์แอร์ไลน์) ระบุว่าใช้โมเดลและ API ของ OpenAI ใน 3 งานหลัก ได้แก่ การดูแลลูกค้า การค้นหาเที่ยวบินและจุดหมายปลายทาง และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

จุดที่เด่นที่สุดคือแชตบอต (chatbot) ชื่อ Kris ซึ่งทางบริษัทรายงานว่าช่วยให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า หรือ CSAT (customer satisfaction score) เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

อย่างไรก็ตาม ตัวเลขผลลัพธ์นี้มาจากทางบริษัทเป็นหลัก ยังไม่มีข้อมูลอิสระมายืนยันวิธีวัดหรือช่วงเวลาที่ใช้เปรียบเทียบ จึงควรอ่านเป็นผลที่บริษัทรายงาน ไม่ใช่ตัวเลขที่ตรวจสอบแล้ว

การตรวจสอบเบื้องต้นยืนยันว่าความร่วมมือระหว่าง Singapore Airlines กับ OpenAI มีจริง แต่แหล่งข่าวไม่ได้ระบุรุ่นโมเดลที่ใช้ และไม่ได้อธิบายรายละเอียดเชิงเทคนิคของระบบ ทำให้ยังบอกไม่ได้ว่าแชตบอตทำงานอย่างไรในสถานการณ์จริง