ทันเอไอ

Kroger เปิดตัว AI ช่วยช้อปปิ้ง พร้อมโฆษณาแทรกตั้งแต่วันแรก

Kroger ร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่ของสหรัฐฯ เปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้งอัจฉริยะบนเว็บและแอป โดยแทรกโฆษณาสินค้าเข้าไปในผลลัพธ์ตั้งแต่วันเปิดใช้งานวันแรก

Kroger หนึ่งในซูเปอร์มาร์เก็ตเชนใหญ่ที่สุดของสหรัฐฯ เปิดตัวเครื่องมือ AI Shopping Assistant (ผู้ช่วยช้อปปิ้งอัจฉริยะ) บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือของตัวเอง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสร้างรายการสินค้าและค้นหาไอเดียอาหารได้ง่ายขึ้น แต่จุดที่น่าสนใจคือ บริษัทเลือกแทรกโฆษณาเข้าไปในประสบการณ์นี้ตั้งแต่วันแรกที่เปิดใช้งาน

โฆษณาที่ถูกนำมาใช้คือรูปแบบ Product Listing Ads (PLA — โฆษณาแสดงรายการสินค้า) ซึ่งดำเนินการผ่าน Kroger Precision Marketing (KPM) หน่วยธุรกิจด้านสื่อค้าปลีกของบริษัท โฆษณาเหล่านี้จะปรากฏขึ้นระหว่างที่ผู้ใช้กำลังสร้างรายการซื้อของ เช่น ตอนที่ถามหาไอเดียเมนูอาหาร โดยแสดงผลร่วมกับผลลัพธ์ปกติ แต่มีการระบุชัดเจนว่าเป็นเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน (Sponsored content)

รายงานจากสำนักข่าวสายการตลาดอย่าง MediaPost ระบุตรงกันว่า KPM ใส่ PLA ลงในผลลัพธ์ของ AI Shopping Assistant ตั้งแต่ช่วงเปิดตัว ขณะที่ The Cincinnati CPG Edge ซึ่งติดตามธุรกิจของ Kroger อย่างใกล้ชิด ก็ยืนยันว่าพื้นที่แนะนำสินค้าใน AI Assistant ถูกเปิดให้แบรนด์ต่างๆ ลงโฆษณาได้ทันทีที่ระบบเริ่มทำงาน

กรณีนี้สะท้อนแนวโน้มที่กำลังเกิดขึ้นทั่วอุตสาหกรรม: เมื่อ AI แชตบอตกลายเป็นจุดที่ผู้คนใช้ค้นหาและตัดสินใจซื้อสินค้า ธุรกิจต่างๆ ก็เริ่มมองมันเป็นพื้นที่โฆษณารูปแบบใหม่ โดยไม่รอให้บริการเติบโตก่อนเหมือนแพลตฟอร์มในอดีต สำหรับ Kroger เอง นี่คือการขยายรายได้จากธุรกิจ retail media (สื่อโฆษณาของร้านค้าปลีก) ที่เติบโตเร็วอยู่แล้วให้ครอบคลุมถึงพื้นที่ AI ด้วย

อย่างไรก็ตาม คำถามสำคัญคือผู้ใช้จะรับมือกับโฆษณาในบทสนทนากับ AI อย่างไร เมื่อคำแนะนำที่ได้รับอาจมีแบรนด์ที่จ่ายเงินแทรกอยู่ แม้จะมีป้ายกำกับว่าเป็นสปอนเซอร์ก็ตาม