ทันเอไอ

Salesforce จับมือ Anthropic เปิด Claudeforce เชื่อมระบบงานเข้ากับ Claude

ความร่วมมือครั้งใหม่ช่วยให้ Claude เข้าถึงข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ของ Salesforce พร้อมเพิ่มทักษะงานขายสำเร็จรูป 37 รายการ

Salesforce และ Anthropic ประกาศขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ภายใต้ชื่อ “Claudeforce” โดยเชื่อมผลิตภัณฑ์ของทั้งสองบริษัทเข้าหากันทั้งใน Claude, Salesforce และ Slack

ส่วนสำคัญคือ Salesforce in Claude ปลั๊กอินสำหรับ Claude Cowork ที่เปิดให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลและ workflow (ลำดับขั้นตอนการทำงาน) ของ Salesforce จากหน้าจอ Claude ได้โดยตรง ปลั๊กอินนี้มี Sales Skills หรือทักษะงานขายที่เตรียมไว้ล่วงหน้า 37 รายการ ครอบคลุมงานอย่างการเตรียมข้อมูลก่อนประชุม ตรวจสอบสถานะดีล และวิเคราะห์ pipeline (ภาพรวมโอกาสการขายในแต่ละขั้นตอน)

การเชื่อมต่อทำผ่าน AIforce ซึ่ง Salesforce อธิบายว่าเป็น Enterprise Harness หรือชั้นระบบสำหรับนำข้อมูลและกระบวนการขององค์กรไปให้ AI ใช้งาน การเข้าถึงข้อมูลยังอยู่ภายใต้ governance (การกำกับดูแลและกำหนดสิทธิ์) และระบบความปลอดภัยของ Salesforce เพื่อให้การทำงานเป็นไปตามสิทธิ์ผู้ใช้และกฎของธุรกิจ

อีกด้านหนึ่ง Claude inside Salesforce จะนำ Claude เข้าไปเป็นโมเดล reasoning (การให้เหตุผลหลายขั้นตอน) ในบริการ Agentforce ของ Salesforce ขณะที่ Claude จะเป็นโมเดลหลักสำหรับฟีเจอร์ AI ใน Slack เช่น Slackbot ทำให้ความร่วมมือนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงปลั๊กอินตัวเดียว แต่ครอบคลุมช่องทางทำงานหลักของ Salesforce มากขึ้น

ขณะนี้ Salesforce in Claude เปิดให้ลูกค้ากลุ่มนำร่องใช้งานแล้ว และมีแผนเปิด Open Beta (ช่วงทดสอบที่เปิดกว้างขึ้น) ในเดือนกันยายน 2026

แนวทางนี้สะท้อนกลยุทธ์แบบ headless ซึ่งทำให้ผู้ใช้เรียกใช้ข้อมูลและกระบวนการของระบบ CRM ผ่านผู้ช่วย AI ได้โดยไม่จำเป็นต้องเปิดหน้าจอแอปพลิเคชันแบบเดิมทุกครั้ง อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพจริงยังต้องติดตามจากการทดสอบของลูกค้า โดยเฉพาะความถูกต้องของผลลัพธ์และการควบคุมสิทธิ์เมื่อ AI ลงมือทำงานกับข้อมูลธุรกิจ