ทันเอไอ

Amazon เพิ่ม AI ใน Alexa ช่วยตรวจอีเมลและข้อความสวมรอย

ผู้ใช้ในสหรัฐฯ สามารถถาม Alexa for Shopping เพื่อตรวจสอบว่าอีเมล ข้อความ หรือสายโทรศัพท์ที่อ้างชื่อ Amazon มาจากบริษัทจริงหรือไม่

Amazon เริ่มเปิดฟีเจอร์ตรวจสอบข้อความใน Alexa for Shopping เมื่อวันที่ 2 ก.ย. 2026 เพื่อช่วยรับมือ impersonation scam (กลโกงสวมรอยเป็นบุคคลหรือองค์กรอื่น) โดยเบื้องต้นเปิดให้ผู้ใช้ในสหรัฐฯ ตรวจอีเมล ข้อความ และสายโทรศัพท์ที่อ้างว่ามาจาก Amazon

เมื่อผู้ใช้สอบถามเกี่ยวกับข้อความที่ได้รับ ระบบ AI จะเปรียบเทียบข้อมูลผู้ส่ง เนื้อหา เวลาที่ส่ง และรูปแบบของข้อความ กับฐานข้อมูลการสื่อสารที่ Amazon เคยส่งให้ลูกค้า จากนั้นจะแจ้งผลในสามลักษณะ ได้แก่ ข้อความมาจาก Amazon ข้อความไม่ตรงกับข้อมูลของ Amazon หรือระบบยังยืนยันไม่ได้

Amazon ระบุว่าระบบจะรับรองว่าเป็นข้อความจริงเฉพาะกรณีที่มั่นใจโดยสมบูรณ์ หากข้อมูลไม่ตรงกันหรือยังสรุปไม่ได้ Alexa จะแนะนำให้ผู้ใช้ตรวจสอบคำสั่งซื้อ ติดต่อ Amazon โดยตรง หรือยืนยันผ่านช่องทางอื่น แนวทางนี้จึงเหมาะกับผู้ซื้อของออนไลน์ที่ได้รับข้อความเร่งให้ชำระเงิน แก้ไขบัญชี หรือติดต่อกลับ และไม่แน่ใจว่าผู้ส่งเป็น Amazon จริงหรือไม่

จุดน่าสนใจคือผู้ใช้ไม่ต้องตัดสินจากหน้าตาอีเมลหรือชื่อผู้ส่งเพียงอย่างเดียว เพราะระบบนำรายละเอียดหลายส่วนไปเทียบกับข้อมูลที่บริษัทมีอยู่ อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้ไม่ควรถูกมองว่าเป็นเครื่องมือตรวจจับ phishing (การหลอกขโมยข้อมูลผ่านข้อความหรือเว็บไซต์ปลอม) ได้ทุกกรณี ปัจจุบันข้อมูลเรื่องความสามารถและวิธีทำงานมาจาก Amazon และยังไม่มีผลทดสอบอิสระที่ยืนยันความแม่นยำ

ผู้ที่อยู่นอกสหรัฐฯ หรือไม่ได้ใช้ Alexa for Shopping ยังส่งต่อข้อความน่าสงสัยไปที่ verify@amazon.com หรือใช้แบบฟอร์มตรวจสอบบนเว็บไซต์ Amazon ได้ โดยช่องทางสำรองดังกล่าวเปิดให้ใช้ทั่วโลก ผู้ใช้ยังควรหลีกเลี่ยงการกดลิงก์หรือให้ข้อมูลส่วนตัวจนกว่าจะตรวจสอบผู้ส่งได้แน่ชัด