ทันเอไอ

ยูไนเต็ดแอร์ไลน์ห้าม AI agent จองตั๋วเครื่องบินแทนผู้โดยสาร

สายการบิน United ประกาศห้ามผู้ช่วย AI ของบุคคลที่สามจองหรือจัดการตั๋วแทนผู้โดยสาร โดยอ้างเหตุผลด้านความปลอดภัยและกฎระเบียบ แต่ยังให้ใช้ AI ค้นหาราคาได้

สายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์ (United Airlines) ประกาศในวันพุธที่ 11 พ.ย. 2026 ว่าจะห้าม AI agent ของบุคคลที่สาม (third-party AI agent) จองเที่ยวบินหรือจัดการตั๋วแทนผู้โดยสาร โดยระบุว่าเป็นเรื่องความปลอดภัยและอาจขัดกับกฎของรัฐบาลกลาง

การจำกัดนี้ครอบคลุมทั้งแพลตฟอร์มดิจิทัลของ United เอง และช่องทางผ่านตัวแทนท่องเที่ยวและ aggregator (ผู้รวบรวมข้อมูลเที่ยวบินจากหลายแหล่ง) เป้าหมายคือไม่ให้ AI agent ส่วนตัวที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงระบบจอง ข้อยกเว้นที่ระบุไว้คือการค้นหาราคา

ในด้านความปลอดภัย United เตือนว่าการแชร์ข้อมูลล็อกอินกับผู้ช่วย AI อาจทำให้ข้อมูลสำคัญรั่วไหล และเครื่องมือเหล่านี้อาจทำให้เกิดการซื้อหรือเปลี่ยนแปลงการจองโดยไม่ตั้งใจ รวมถึงการใช้ไมล์ MileagePlus โดยผู้โดยสารไม่ได้ตั้งใจ

ในด้านกฎระเบียบ สายการบินยกตัวอย่างการให้ AI agent เช็คอินแทนผู้โดยสาร ซึ่งอาจขัดกับข้อกำหนดที่ให้ผู้เดินทางต้องยืนยันด้วยตนเองว่ากระเป๋าไม่มีสิ่งต้องห้าม

ทางกฎหมาย นโยบายนี้ถูกใส่ไว้ในสัญญาการขนส่ง (contract of carriage) ของสายการบิน หมายความว่า United สามารถยกเลิกการจองใดๆ ที่ AI agent สร้างหรือเปลี่ยนแปลงได้ และข้อห้ามนี้มีผลแม้ผู้โดยสารจะเป็นคนกำกับดูแลหรืออนุมัติการทำงานของ agent นั้นเอง

ข้อมูลที่มีอยู่ยังไม่ระบุว่าแพลตฟอร์มท่องเที่ยวหรือผู้พัฒนา AI จะปรับตัวอย่างไร และยังไม่มีการยืนยันว่าสายการบินอื่นจะดำเนินนโยบายคล้ายกันหรือไม่