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Deutsche Telekom 携手 OpenAI，全面赋能企业迈向“AI原生电信公司”

德国电信巨头宣布长期合作，引入 OpenAI 的 ChatGPT 及 AI 技术，革新所有业务环节，涵盖客户服务到网络管理。

Deutsche Telekom (DT) 是全球最大的电信公司之一，在全球拥有超过3亿客户和20多万员工，日前宣布与 OpenAI 建立深度合作关系，旨在全面加速企业转型，成为“AI原生电信公司”。此次合作于2025年12月9日正式宣布，目标是充分利用 AI 潜力，全面提升服务水平。 此次合作的核心是在整个企业内部推广使用 ChatGPT Enterprise，以赋能从客户服务到网络运营等多个部门的员工。Deutsche Telekom 是全球首批获得 OpenAI AI 模型 Alpha 阶段（即最初测试版本）访问权的公司之一，使其能够抢先开发新的用例。试点计划将于2026年第一季度启动，预计同年下半年将全面投入运营。 AI 的应用将具体涵盖多个领域，例如为客服人员开发 AI 助手，该助手能够实现通话期间的实时语言翻译、协助查找复杂信息，并在通话结束后自动总结要点。此外，在网络管理方面，DT 将利用 AI 实时分析和调整网络资源，从而提高运营效率，更好地响应用户需求。 根据 OpenAI 博客信息，目前已有超过5万名 DT 员工每月定期使用 ChatGPT 和 API（应用程序编程接口）工具。自2026年初以来，该企业内部 AI 工具的使用量增长了546%，这反映了组织内部对新技术的广泛接受。然而，这些使用数据仅来自 OpenAI 单一来源，尚未获得其他独立消息来源的证实。