Deutsche Telekom объединяется с OpenAI для трансформации в полноценного «AI-оператора связи»
Немецкий телекоммуникационный гигант объявляет о долгосрочном сотрудничестве, внедряя ChatGPT и технологии AI от OpenAI для революционного преобразования всех подразделений — от обслуживания клиентов до управления сетью.
Deutsche Telekom (DT), одна из крупнейших телекоммуникационных компаний в мире с более чем 300 миллионами клиентов и более чем 200 000 сотрудников по всему миру, объявила об углубленном сотрудничестве с OpenAI для ускорения трансформации в полноценную «телекоммуникационную компанию, управляемую AI» (AI-native telco). Это партнерство, официально анонсированное 9 декабря 2025 года, направлено на использование потенциала AI для улучшения обслуживания во всех аспектах. Ключевым элементом сотрудничества является внедрение ChatGPT Enterprise во всей организации для расширения возможностей сотрудников в различных отделах, от обслуживания клиентов до сетевых операций. Deutsche Telekom — одна из первых компаний в мире, получивших доступ к моделям AI OpenAI на альфа-стадии (alpha), самой ранней тестовой версии, что позволяет разрабатывать новые сценарии использования раньше других. Пилотные проекты начнутся в первом квартале 2026 года, а полномасштабный запуск ожидается во второй половине того же года. Применение AI будет охватывать несколько конкретных областей, таких как разработка AI-помощников для сотрудников службы поддержки, способных переводить языки в реальном времени во время разговора, помогать в поиске сложной информации и автоматически резюмировать ключевые моменты после завершения звонка. Кроме того, в управлении сетью DT будет использовать AI для анализа и настройки сетевых ресурсов в реальном времени, что повысит эффективность работы и улучшит реагирование на потребности пользователей. Согласно данным из блога OpenAI, в настоящее время более 50 000 сотрудников DT ежемесячно используют ChatGPT и инструменты API (Application Programming Interface — интерфейс прикладного программирования), при этом объем использования AI-инструментов внутри организации увеличился на 546% с начала 2026 года, что отражает широкое принятие новой технологии внутри компании. Однако эта статистика использования получена только из одного источника — OpenAI — и пока не подтверждена другими независимыми источниками.
Этот шаг мирового гиганта является четким сигналом того, что телекоммуникационная индустрия переходит в эру AI, что может стать образцом для адаптации провайдеров в Таиланде и по всему миру в будущем.