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Deutsche TelekomがOpenAIと提携、組織を「AIネイティブな通信事業者」へ刷新

ドイツの通信大手は長期提携を発表し、OpenAIのChatGPTとAI技術を導入して、顧客サービスからネットワーク管理に至るまであらゆる業務を革新する。

世界に3億人以上の顧客と20万人以上の従業員を抱える世界最大の通信会社の一つであるDeutsche Telekom (DT) は、組織を完全に「AIネイティブな通信事業者」へと変革を加速させるため、OpenAIとの包括的な提携を発表した。2025年12月9日に正式発表されたこの提携は、AIの可能性をあらゆる側面で活用し、サービスを向上させることを目指す。 この提携の中心は、ChatGPT Enterpriseを組織全体に導入し、顧客サービスからネットワーク運用に至るまで、様々な部門の従業員の能力を強化することにある。Deutsche Telekomは、OpenAIのAIモデルへのアルファ版（最初のテストバージョン）アクセス権を得た世界初の企業の一つであり、これにより他社に先駆けて新しいユースケースを開発できる。パイロットプログラムは2026年第1四半期に開始され、同年後半には本格的なサービス展開が見込まれている。 AIの導入は、具体的な複数の分野に及ぶ。例えば、顧客サービス担当者向けのAIアシスタント開発では、通話中のリアルタイム翻訳、複雑な情報検索支援、通話終了後の重要ポイントの自動要約が可能となる。さらに、ネットワーク管理の分野では、DTはAIを活用してネットワークリソースをリアルタイムで分析・調整し、運用効率を高め、利用ニーズへの対応を向上させる。 OpenAIのブログによると、現在、DTの従業員5万人以上が毎月ChatGPTとAPI (Application Programming Interface - プログラム接続インターフェース) ツールを定期的に利用している。2026年初頭以降、社内でのAIツールの利用量は546%増加しており、これは組織内での新しいテクノロジーの広範な採用を反映している。ただし、この利用統計はOpenAIという単一の情報源からのものであり、他の独立した情報源からは確認されていない。