ทันเอไอ

Deutsche Telekom Gandeng OpenAI, Romak Organisasi Menjadi 'Telko AI' Sepenuhnya

Raksasa telekomunikasi Jerman mengumumkan kemitraan jangka panjang, memanfaatkan ChatGPT dan teknologi AI dari OpenAI untuk merevolusi setiap divisi, mulai dari layanan pelanggan hingga manajemen jaringan.

Deutsche Telekom (DT), salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di dunia dengan lebih dari 300 juta pelanggan dan lebih dari 200.000 karyawan di seluruh dunia, telah mengumumkan kemitraan mendalam dengan OpenAI untuk mempercepat transisi organisasi menjadi "perusahaan telekomunikasi yang didukung AI" (AI-native telco) sepenuhnya. Kemitraan ini, yang diumumkan secara resmi pada 9 Desember 2025, bertujuan untuk memanfaatkan potensi AI guna meningkatkan layanan di setiap dimensi. Inti dari kemitraan ini adalah penerapan ChatGPT Enterprise di seluruh organisasi untuk memberdayakan karyawan di berbagai divisi, mulai dari layanan pelanggan hingga operasi jaringan. Deutsche Telekom adalah salah satu perusahaan pertama di dunia yang mendapatkan akses ke model AI OpenAI dalam fase alfa (alpha), yang merupakan versi uji awal. Hal ini memungkinkan pengembangan kasus penggunaan baru sebelum yang lain. Rencana percontohan akan dimulai pada kuartal pertama 2026, dan diperkirakan akan sepenuhnya beroperasi pada paruh kedua tahun yang sama. Penerapan AI akan mencakup beberapa bidang secara konkret, seperti pengembangan asisten AI untuk karyawan layanan pelanggan yang dapat menerjemahkan bahasa secara langsung selama percakapan, membantu menemukan informasi yang kompleks, dan secara otomatis meringkas poin-poin penting setelah panggilan berakhir. Selain itu, di sisi manajemen jaringan, DT akan menggunakan AI untuk menganalisis dan menyesuaikan sumber daya jaringan secara real-time, membantu meningkatkan efisiensi operasional dan respons terhadap kebutuhan penggunaan. Data dari blog OpenAI menyebutkan bahwa saat ini lebih dari 50.000 karyawan DT menggunakan ChatGPT dan tool API (Application Programming Interface - jalur koneksi program) setiap bulan, dan ditemukan bahwa volume penggunaan tool AI di dalam organisasi meningkat hingga 546% sejak awal 2026, yang mencerminkan penerimaan luas teknologi baru di dalam organisasi. Namun, angka statistik penggunaan ini masih berasal dari satu sumber, yaitu OpenAI, dan belum dikonfirmasi oleh sumber independen lainnya.