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Deutsche Telekom se asocia con OpenAI para transformar completamente su organización en una 'telco impulsada por IA'.

El gigante alemán de las telecomunicaciones anuncia una colaboración a largo plazo para implementar ChatGPT y la tecnología de IA de OpenAI, buscando revolucionar todas las áreas, desde el servicio al cliente hasta la gestión de redes.

Deutsche Telekom (DT), una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo con más de 300 millones de clientes y 200.000 empleados a nivel global, ha anunciado una profunda colaboración con OpenAI para acelerar la transformación de la organización hacia una "telco nativa de IA" (AI-native telco) de pleno derecho. Esta colaboración, anunciada oficialmente el 9 de diciembre de 2025, busca potenciar el servicio en todas sus dimensiones a través del uso de la IA. El núcleo de esta colaboración es la implementación de ChatGPT Enterprise en toda la organización para empoderar a los empleados en diversas áreas, desde el servicio al cliente hasta las operaciones de red. Deutsche Telekom es una de las primeras empresas del mundo en obtener acceso a los modelos de IA de OpenAI en fase alfa, la primera versión de prueba, lo que le permite desarrollar nuevos casos de uso antes que nadie. El plan piloto comenzará en el primer trimestre de 2026 y se espera que el servicio completo esté disponible en la segunda mitad del mismo año. La aplicación de la IA abarcará varias áreas de forma concreta, como el desarrollo de asistentes de IA para el personal de servicio al cliente que podrán traducir idiomas en tiempo real durante las conversaciones, ayudar a encontrar información compleja y resumir automáticamente los puntos clave al finalizar la llamada. Además, en la gestión de redes, DT utilizará la IA para analizar y ajustar los recursos de red en tiempo real, lo que aumentará la eficiencia operativa y mejorará la respuesta a las demandas de uso. Según el blog de OpenAI, actualmente más de 50.000 empleados de DT utilizan ChatGPT y las herramientas de API (Application Programming Interface) mensualmente, y se ha observado un aumento del 546% en el volumen de uso de herramientas de IA dentro de la organización desde principios de 2026, lo que refleja una amplia adopción de la nueva tecnología dentro de la empresa. Sin embargo, estas estadísticas de uso provienen de una única fuente, OpenAI, y aún no han sido confirmadas por otras fuentes independientes.