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Kaiser 护士抗议 AI 监控：指责其压缩患者沟通时间，并试行评估“同理心”影响护理质量

加州 Kaiser Permanente 的电话咨询护士表示，AI 与工作场所监控系统的使用正在造成巨大压力，并对患者护理产生负面影响。

美国大型医疗服务提供商 Kaiser Permanente 的电话咨询和预检护士群体，正对公司引入 AI 与工作场所监控系统表示强烈担忧，指出这些技术直接影响了护理质量及员工的工作状态。

根据加州护士协会（California Nurses Association）的披露，护士正面临多维度的绩效监测压力，例如通话计时——若对话超过 15 分钟可能被计入绩效评估。此外，还有软件负责监测接听响应速度。更有报道称，Kaiser 正在试行 AI 系统，用于分析并评分护士在与患者通话时的“同理心”和“语调”。

AI 的应用已成为工会与 Kaiser 重新谈判就业合同的核心议题。此前，护士们已举行过为期一天的罢工抗议。他们认为，过分关注量化指标导致护士无法花足够时间深入评估患者复杂的症状，这可能导致诊疗失误。

对此，Kaiser Permanente 否认使用“平均处理时间”（Average Handle Time）来评估护士绩效，并强调所使用的工具旨在支持质量保证，最终决策始终由人类医生进行监督。