Медсестры Kaiser протестуют против ИИ-слежки: давление на время общения с пациентами и замеры «эмпатии» вредят качеству лечения
Медсестры телефонной консультации Kaiser Permanente в Калифорнии заявляют, что использование ИИ и систем мониторинга создает чрезмерное давление и негативно сказывается на качестве ухода за пациентами.
Группа медсестер телефонной службы Kaiser Permanente, одного из крупнейших медицинских провайдеров в США, выразила серьезную обеспокоенность внедрением систем ИИ и мониторинга на рабочих местах, утверждая, что эти технологии напрямую вредят качеству обслуживания и условиям труда.
По данным Калифорнийской ассоциации медсестер (California Nurses Association), персонал находится под давлением систем, отслеживающих эффективность работы по разным параметрам. Например, учитывается длительность разговора с пациентом: если беседа превышает 15 минут, это может быть использовано для оценки работы. Кроме того, используется ПО для контроля скорости приема звонков. Также сообщается, что Kaiser тестирует ИИ для анализа и оценки «эмпатии» и «тона голоса» медсестер во время общения.
Вопрос использования ИИ стал ключевым в переговорах о новом трудовом договоре. Ранее медсестры уже устраивали однодневную забастовку, протестуя против внедрения подобных технологий. По их мнению, фокус на количественных показателях мешает уделять достаточно времени пациентам для оценки сложных симптомов, что создает риски врачебных ошибок.
В свою очередь, Kaiser Permanente отрицает использование показателя «среднего времени обработки вызова» (Average Handle Time) для оценки эффективности медсестер, подчеркивая, что инструменты внедрены для контроля качества, а окончательное решение всегда остается за человеком.
Этот кейс отражает растущий конфликт между стремлением компаний повысить эффективность с помощью ИИ и необходимостью человеческого участия, особенно в здравоохранении, где качество решений критически важно для жизни пациентов.