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Kaiserの看護師がAI監視に抗議、患者対応の質低下や「共感度」測定の強制を懸念

米Kaiser Permanenteの電話相談看護師らが、AIや監視システムによる労働管理が職場環境を圧迫し、患者ケアに悪影響を及ぼしていると指摘。

米大手医療機関Kaiser Permanenteの電話相談・トリアージ担当看護師らが、導入されたAIや労働監視システムに対して強い懸念を表明している。現場からは、これらの技術が患者へのケアの質や労働環境を損なっているとの声が上がっている。

カリフォルニア州看護師協会（California Nurses Association）によると、看護師は多角的なパフォーマンス測定により圧力を受けているという。例えば、通話時間が15分を超えると評価に影響する仕組みや、応答速度を監視するソフトウェアが導入されている。さらに、通話中の看護師の「共感度」や「声のトーン」をAIが分析・スコアリングする試みも行われていると報じられている。

このAI利用問題は、組合とKaiser間の新たな労働契約交渉における主要な争点となっている。すでに看護師らはこの技術導入に反対し、一時ストライキも実施した。労働者側は、こうした量的指標への過度な焦点が、複雑な症状を判断するために必要な患者との対話時間を奪い、医療ミスを招く恐れがあると主張している。

一方、Kaiser Permanente側は、通話平均時間（Average Handle Time）を評価基準に使用しているという指摘を否定。導入ツールは品質保証のための支援が目的であり、最終的な判断は常に人間が行っていると説明している。