ทันเอไอ

Kaiser-Pflegekräfte protestieren gegen KI-Überwachung: Druck bei Patientengesprächen und fragwürdige 'Empathie-Messungen' gefährden Pflegequalität

Telefon-Pflegekräfte von Kaiser Permanente in Kalifornien kritisieren den Einsatz von KI und Überwachungssystemen am Arbeitsplatz, da diese den Leistungsdruck erhöhen und die Patientenversorgung beeinträchtigen.

Pflegekräfte, die bei Kaiser Permanente, einem der größten US-Gesundheitsdienstleister, in der telefonischen Beratung und Triage arbeiten, äußern massive Bedenken gegen den Einsatz von KI und Überwachungstechnologien am Arbeitsplatz. Sie warnen, dass diese Systeme die Arbeitsbedingungen verschlechtern und die Qualität der Patientenversorgung direkt gefährden.

Laut der California Nurses Association werden die Pflegekräfte durch Systeme unter Druck gesetzt, die ihre Arbeit anhand verschiedener Kennzahlen tracken. Dazu gehört die Zeitmessung bei Patientengesprächen; Gespräche, die länger als 15 Minuten dauern, könnten negativ in die Leistungsbeurteilung einfließen. Zudem gibt es Software, die die Geschwindigkeit der Rufannahme misst. Berichten zufolge testet Kaiser zudem KI-Systeme, die während der Gespräche die „Empathie“ und den „Tonfall“ der Pflegekräfte analysieren und bewerten.

Der KI-Einsatz ist nun zentraler Punkt bei den neuen Tarifverhandlungen zwischen der Gewerkschaft und Kaiser, nachdem Pflegekräfte bereits durch einen eintägigen Streik gegen diese Technologien protestiert hatten. Sie argumentieren, dass der Fokus auf quantitative Kennzahlen sie daran hindere, sich ausreichend Zeit für komplexe Symptomabklärungen zu nehmen, was zu gefährlichen Fehlentscheidungen führen könnte.

Kaiser Permanente wies die Vorwürfe zurück, die „Average Handle Time“ (durchschnittliche Bearbeitungsdauer) zur Leistungsbewertung heranzuziehen. Das Unternehmen betont, die eingesetzten Tools dienten lediglich der Qualitätssicherung, wobei die finale Entscheidung stets beim Menschen verbleibe.