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AI 悄然改变零售业：幕后力量远不止聊天机器人

人工智能正在迅速改变零售业，其中最重要的变革可能并非顾客可见的工具，而是库存管理等幕后决策。

谈及零售业中的人工智能，许多人可能会想到购物聊天机器人或虚拟试穿应用程序。但真正的巨大变革可能发生在消费者看不到的地方。MIT Technology Review 旗下商业内容机构发表的一篇文章对梅西百货（Macy's）进行了案例研究，发现该公司正在幕后决策中采用“AI优先”（AI-first）的方法。 梅西百货工程高级总监 Murali Murugan 表示，AI 的真正力量在于改进内部流程，例如，优化搜索结果中商品的显示顺序、最大限度地提高供应链中库存管理的效率，乃至帮助开发人员更快地编写代码。尽管梅西百货拥有“Ask Macy's”这样的面向顾客的 AI 购物助手工具，但该公司的核心理念仍然将 AI 视为辅助人类决策的工具，而非完全取代。