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IA transforma o varejo discretamente: o poder por trás que vai além dos chatbots

A inteligência artificial está transformando rapidamente o setor de varejo. A mudança mais significativa pode não ser nas ferramentas que os clientes veem, mas nas decisões de bastidores, como a gestão de estoque.

Quando se fala em IA no varejo, muitos podem pensar em chatbots de compras ou aplicativos de provador virtual. No entanto, as maiores transformações podem estar ocorrendo onde os consumidores não veem. Um estudo de caso da Macy's, publicado em um artigo desenvolvido pela unidade de conteúdo comercial da MIT Technology Review, revela que a empresa está adotando uma abordagem 'AI-first' (IA em primeiro lugar) para suas decisões de bastidores. Murali Murugan, Diretor Sênior de Engenharia da Macy's, afirma que o verdadeiro poder da IA reside na otimização de processos internos, como a classificação de produtos para exibição em buscas, a gestão eficiente de estoques nas supply chains (cadeias de suprimentos) e até mesmo no auxílio aos desenvolvedores para escrever código mais rapidamente. Embora a Macy's ofereça ferramentas para clientes, como o 'Ask Macy's', um assistente de compras com IA, a filosofia central da empresa ainda vê a IA como um complemento às decisões humanas, não como uma substituição total.