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AI가 소리 없이 유통업을 혁신하다: 챗봇 그 이상의 숨겨진 힘

인공지능이 유통 비즈니스를 빠르게 변화시키고 있다. 가장 중요한 변화는 고객이 볼 수 있는 도구가 아니라 재고 관리와 같은 숨겨진 의사결정일 수 있다.

유통업계 AI를 말할 때, 많은 이들이 쇼핑 도우미 챗봇이나 가상 옷 입기 앱을 떠올릴 것이다. 하지만 진정한 큰 변화는 소비자들이 볼 수 없는 곳에서 일어날 수 있다. MIT Technology Review 상업 콘텐츠 부서에서 다룬 Macy's 백화점 사례 연구에 따르면, Macy's는 배경 의사결정에 'AI 우선(AI-first)' 접근 방식을 채택하고 있다. Macy's의 엔지니어링 선임 이사 Murali Murugan은 AI의 진정한 힘은 검색 결과에 표시될 상품의 우선순위를 정하고, 공급망(supply chains) 내 재고를 최적으로 관리하며, 개발자들이 코드를 더 빠르게 작성하도록 돕는 것과 같은 내부 프로세스 개선에 있다고 밝혔다. Macy's는 AI 쇼핑 도우미인 "Ask Macy's"와 같은 고객용 도구를 가지고 있지만, 회사의 주요 아이디어는 AI를 인간의 결정을 대체하는 것이 아니라 보조하는 도구로 보는 것이다.