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AIが静かに小売業を変革：チャットボットだけではない舞台裏の力

人工知能は小売ビジネスを急速に変えている。最も重要な変化は、顧客が目にするツールではなく、在庫管理のような裏側の意思決定かもしれない。

小売業界におけるAIといえば、ショッピングアシスタントのチャットボットやバーチャル試着アプリを想像する人が多いかもしれない。しかし、本当の大きな変化は、消費者の目に見えない部分で起きている可能性がある。MIT Technology Reviewの商業コンテンツ部門による記事で、デパートのMacy'sの事例研究によると、同社は裏側の意思決定において「AIファースト」のアプローチを採用している。Macy'sのエンジニアリング担当シニアディレクターであるMurali Murugan氏は、AIの真の力は、検索結果に表示する商品の順序付け、サプライチェーンにおける在庫の最適化、さらには開発者がより迅速にコードを書けるようにすることなど、内部プロセスの改善にあると述べている。Macy'sは「Ask Macy's」というAIショッピングアシスタントのような顧客向けツールを持っているが、同社の基本的な考え方は、AIを人間の意思決定を補完するツールと見なしており、すべてを置き換えるものではないとしている。