ทันเอไอ

L'IA transforme discrètement le commerce de détail : la puissance en coulisses va bien au-delà des chatbots

L'intelligence artificielle transforme rapidement le secteur du commerce de détail. Les changements les plus significatifs ne sont peut-être pas les outils visibles par les clients, mais plutôt les décisions prises en coulisses, comme la gestion des stocks.

Quand on parle d'IA dans le commerce de détail, beaucoup pensent aux chatbots d'aide à l'achat ou aux applications d'essayage virtuel. Cependant, les changements majeurs pourraient se produire là où les consommateurs ne les voient pas. Une étude de cas de Macy's, publiée dans un article du département de contenu commercial de MIT Technology Review, révèle que l'entreprise adopte une approche « AI-first » pour ses décisions en coulisses. Murali Murugan, directeur senior de l'ingénierie chez Macy's, explique que la véritable puissance de l'IA réside dans l'amélioration des processus internes, tels que la priorisation des produits dans les résultats de recherche, l'optimisation de la gestion des stocks dans les supply chains (chaînes d'approvisionnement), et l'accélération de l'écriture de code pour les développeurs. Bien que Macy's propose des outils clients comme « Ask Macy's », un assistant d'achat IA, l'entreprise considère l'IA comme un complément à la prise de décision humaine, et non comme un remplacement complet.