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La IA revoluciona discretamente el comercio minorista: el poder tras bambalinas que va más allá de los chatbots

La inteligencia artificial está transformando rápidamente el comercio minorista, y los cambios más significativos quizás no sean las herramientas que ven los clientes, sino las decisiones internas, como la gestión de inventario.

Cuando se habla de IA en el comercio minorista, muchos pueden pensar en chatbots de asistencia para compras o aplicaciones de prueba de ropa virtual. Sin embargo, las grandes transformaciones podrían estar ocurriendo donde los consumidores no las ven. Un caso de estudio de la tienda departamental Macy's, en un artículo elaborado por la unidad de contenido comercial de MIT Technology Review, revela que la compañía está adoptando un enfoque "AI-first" (la IA primero) en sus decisiones internas. Murali Murugan, director sénior de ingeniería de Macy's, señala que el verdadero poder de la IA reside en la mejora de procesos internos, como la clasificación de productos a mostrar en búsquedas, la optimización de la gestión de inventario en las cadenas de suministro (supply chains), e incluso ayudar a los desarrolladores a escribir código más rápido. Aunque Macy's cuenta con herramientas para el cliente como "Ask Macy's", un asistente de compras con IA, el concepto principal de la empresa sigue siendo que la IA es una herramienta para complementar la toma de decisiones humanas, no para reemplazarla por completo.