AI revolutioniert den Einzelhandel im Stillen: Die verborgene Kraft, die mehr ist als nur ein Chatbot
Künstliche Intelligenz verändert den Einzelhandel rasant. Die wichtigsten Veränderungen sind möglicherweise nicht die Tools, die Kunden sehen, sondern die Entscheidungen im Hintergrund, wie z.B. die Bestandsverwaltung.
Wenn es um KI im Einzelhandel geht, denken viele vielleicht an Shopping-Chatbots oder virtuelle Anprobe-Apps. Doch die größten Veränderungen finden möglicherweise dort statt, wo Verbraucher sie nicht sehen. Eine Fallstudie des Kaufhauses Macy's in einem von der kommerziellen Content-Abteilung des MIT Technology Review erstellten Artikel zeigt, dass das Unternehmen bei Entscheidungen im Hintergrund einen „AI-first“-Ansatz verfolgt. Murali Murugan, Senior Director of Engineering bei Macy's, gibt an, dass die wahre Kraft der KI in der Verbesserung interner Prozesse liegt. Dazu gehören die Priorisierung von Produkten in Suchergebnissen, die effizienteste Bestandsverwaltung in den supply chains (Lieferketten) und sogar die Beschleunigung der Codierung für Entwickler. Obwohl Macy's kundenorientierte Tools wie den KI-Shopping-Assistenten „Ask Macy's“ besitzt, betrachtet das Unternehmen KI weiterhin primär als Werkzeug zur Unterstützung menschlicher Entscheidungen, nicht als vollständigen Ersatz.
Auch wenn wir die KI nicht direkt arbeiten sehen, betrifft diese Veränderung unser aller Online-Einkaufserlebnis – von den angezeigten Produkten bis zur Liefergeschwindigkeit.