ทันเอไอ

AI พลิกโฉมค้าปลีกเงียบๆ: พลังเบื้องหลังที่ไม่ใช่แค่แชทบอท

ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนธุรกิจค้าปลีกอย่างรวดเร็ว โดยการเปลี่ยนแปลงสำคัญที่สุดอาจไม่ใช่เครื่องมือที่ลูกค้าเห็น แต่เป็นการตัดสินใจเบื้องหลังอย่างการจัดการสต็อกสินค้า

เมื่อพูดถึง AI ในวงการค้าปลีก หลายคนอาจนึกถึงแชทบอทช่วยช้อปปิ้งหรือแอปพลิเคชันลองเสื้อผ้าเสมือนจริง แต่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อาจเกิดขึ้นในจุดที่ผู้บริโภคมองไม่เห็น จากกรณีศึกษาของห้างสรรพสินค้า Macy's ในบทความที่จัดทำโดยหน่วยงานคอนเทนต์เชิงพาณิชย์ของ MIT Technology Review พบว่าบริษัทกำลังใช้แนวทาง "AI-first" (เอไอมาก่อน) ในการตัดสินใจเบื้องหลัง Murali Murugan ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิศวกรรมของ Macy's ระบุว่า พลังที่แท้จริงของ AI อยู่ที่การปรับปรุงกระบวนการภายใน เช่น การจัดลำดับสินค้าที่จะแสดงผลในการค้นหา, การบริหารจัดการสินค้าคงคลังใน supply chains (ห่วงโซ่อุปทาน) ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ไปจนถึงการช่วยให้นักพัฒนาเขียนโค้ดได้เร็วขึ้น แม้ Macy's จะมีเครื่องมือสำหรับลูกค้าอย่าง "Ask Macy's" ที่เป็นผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI แต่แนวคิดหลักของบริษัทยังคงมองว่า AI เป็นเครื่องมือเสริมการตัดสินใจของมนุษย์ ไม่ใช่สิ่งที่จะเข้ามาแทนที่ทั้งหมด