Gartner คาดปี 2028 องค์กร 70% จะเลิกใช้ AI Agent ที่จ้างเวนเดอร์พัฒนาแบบเฉพาะกิจ
บริษัทวิจัย Gartner ประเมินว่า ภายในปี 2028 องค์กรธุรกิจราว 70% จะยกเลิกการใช้งาน AI Agent ที่จ้างผู้ให้บริการภายนอกพัฒนาให้แบบเฉพาะองค์กร
Gartner บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาด้านไอทีระดับโลก เปิดเผยบทวิเคราะห์ระบุว่า AI Agent (เอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์) ที่องค์กรธุรกิจว่าจ้างเวนเดอร์ (Vendor ผู้ให้บริการ) เข้ามาพัฒนาโดยใช้รูปแบบ Forward-Deployed Engineering หรือ FDE ซึ่งเป็นการส่งวิศวกรมาช่วยสร้างระบบให้โดยเฉพาะนั้น มีแนวโน้มสูงที่จะถูกเลิกใช้งานถึง 70% ภายในปี 2028
แม้ในระยะแรก FDE จะช่วยตอบโจทย์ความต้องการขององค์กรได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด แต่ Gartner พบว่าปัญหาหลักที่ตามมาคือต้นทุนการดูแลรักษาที่พุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ประกอบกับข้อจำกัดที่องค์กรขาดความรู้ความเข้าใจในการพัฒนาหรือดูแลต่อด้วยตนเองหลังจากสิ้นสุดสัญญา ทำให้ต้องพึ่งพาภายนอกตลอดเวลา นอกจากนี้ ปัญหาส่วนใหญ่ยังมักเกิดจากความล้มเหลวเชิงโครงสร้าง เช่น การไม่มีแผนถ่ายทอดความรู้ที่ดี มากกว่าปัญหาทางเทคนิค
พร้อมกันนี้ Gartner ยังได้เตือนถึงปรากฏการณ์ที่เรียกว่า FDE Washing ซึ่งเป็นกรณีที่ผู้ให้บริการบางรายนำบริการที่ปรึกษาหรือการติดตั้งระบบซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม มาเปลี่ยนชื่อเรียกใหม่ให้ดูทันสมัยเป็น FDE เพื่อเรียกเก็บค่าบริการในราคาสูงเกินจริง
สำหรับคำแนะนำของ Gartner องค์กรควรใช้บริการ FDE เฉพาะกับโครงการที่ต้องการความเชี่ยวชาญระดับสูงหรือต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็วเท่านั้น และที่สำคัญคือต้องมีการวางแผนการรับช่วงต่อหรือ Exit Strategy ให้ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นทำสัญญา เพื่อป้องกันภาระค่าใช้จ่ายระยะยาวและความเสี่ยงในการดูแลระบบในอนาคต
สะท้อนให้เห็นว่าการลงทุนในปัญญาประดิษฐ์ระดับองค์กรไม่ได้จบลงที่การสร้างระบบ แต่ต้องวางแผนเรื่องต้นทุนระยะยาวและการพึ่งพาตนเอง มิฉะนั้นอาจกลายเป็นภาระทางการเงินในอนาคต