ทันเอไอ

RingCentral 揭秘 ChatGPT Work 与 Codex 使用幕后，全面重塑 AI-Native 组织

通信服务公司 RingCentral 披露了将 OpenAI 技术应用於软件开发和内部运营的案例研究。

OpenAI 与 RingCentral 近日发布了一项案例研究，展示了如何将 ChatGPT Work 和 OpenAI Codex 等企业级人工智能工具引入全公司业务，涵盖从工程团队到运营（Ops / PMO）部门。

在工程团队方面，RingCentral 在内部发起了名为“AI-Native Challenge”的活动，鼓励技术和非技术员工利用 AI 端到端地构建软件项目。其中，OpenAI Codex 充当了辅助编写代码的得力助手，加速了公司 AI 产品系列的开发，例如 RingCentral AI Receptionist (AIR)、AI Virtual Assistant (AVA) 以及 AI Conversation Expert (ACE)。

与此同时，项目管理办公室（PMO）则引入了 ChatGPT Work，自动从 Jira、Google Sheets 和 CRM 等各种平台提取数据，以生成工作状态报告、建立软件发布治理（Release Governance）系统，并进行内部知识管理以替代人工记录。

这些工具的应用是 RingCentral 与 OpenAI 战略合作的一部分，该合作得到了 UC Today 和 IT Brief UK 等科技媒体的报道，强调了利用 AI 模型提升通信基础设施和内部运营的成效。相关使用数据和对话处理均在 RingCentral 的安全监管下进行，并未用於训练 OpenAI 的公共模型。