RingCentral раскрывает подробности внедрения ChatGPT Work и Codex для перехода к AI-Native
Поставщик коммуникационных систем RingCentral поделился кейсом внедрения технологий OpenAI для разработки ПО и внутренних операций.
OpenAI и RingCentral опубликовали кейс об использовании корпоративных инструментов искусственного интеллекта ChatGPT Work и OpenAI Codex во всей компании — от инженерных команд до операционных отделов (Ops / PMO).
В инженерном блоке RingCentral запустила внутреннюю кампанию AI-Native Challenge, поощряющую технических и нетехнических сотрудников создавать сквозные программные проекты с помощью ИИ. При этом OpenAI Codex выступает в роли ассистента по написанию кода, ускоряя разработку ИИ-продуктов компании, таких как RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) и AI Conversation Expert (ACE).
В то же время отдел управления проектами (PMO) задействовал ChatGPT Work для автоматического сбора данных с таких платформ, как Jira, Google Sheets и CRM-системы, с целью подготовки отчетов о статусе проектов, настройки управления релизами (Release Governance), а также ведения базы знаний взамен ручной записи.
Эта интеграция является частью стратегического партнерства между RingCentral и OpenAI, о чем сообщили техиздания UC Today и IT Brief UK. Сотрудничество направлено на модернизацию коммуникационной инфраструктуры и рабочих процессов с помощью ИИ. При этом все данные и история диалогов обрабатываются под контролем безопасности RingCentral и не используются для обучения публичных моделей OpenAI.
Этот кейс демонстрирует практический подход к масштабному внедрению ИИ в крупных компаниях — как для создания продуктов, так и для внутренних процессов. Другие организации могут использовать его в качестве ориентира для повышения эффективности работы.