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RingCentral, ChatGPT Work 및 Codex 도입 비하인드 공개… AI-Native 조직으로 대전환

커뮤니케이션 솔루션 기업 RingCentral이 OpenAI 기술을 소프트웨어 개발 및 내부 운영 전반에 도입한 사례를 공개했습니다.

OpenAI와 RingCentral은 엔터프라이즈 AI 도구인 ChatGPT Work와 OpenAI Codex를 엔지니어링 팀부터 운영(Ops/PMO) 부서까지 전사적으로 도입한 사례 연구(Case Study)를 발표했습니다.

엔지니어링 부서의 경우, RingCentral은 기술 및 비기술 직군 직원들이 AI를 활용해 엔드투엔드 소프트웨어 프로젝트를 구축하도록 독려하는 사내 캠페인 'AI-Native Challenge'를 진행했습니다. 이 과정에서 OpenAI Codex가 코딩 파트너 역할을 맡아 RingCentral AI Receptionist(AIR), AI Virtual Assistant(AVA), AI Conversation Expert(ACE) 등 회사의 AI 제품군 개발 속도를 가속화했습니다.

동시에 프로젝트 관리(PMO) 부서는 ChatGPT Work를 활용해 Jira, Google Sheets, CRM 등 다양한 플랫폼에서 데이터를 자동으로 추출하여 업무 현황 보고서를 작성하고, 소프트웨어 배포 거버넌스(Release Governance) 체계를 구축했으며, 수동 기록을 대체하는 사내 지식 관리를 수행했습니다.

이러한 파트너십과 도구 활용은 RingCentral과 OpenAI 간 전략적 협력의 일환으로, IT 전문 매체인 UC Today와 IT Brief UK를 통해서도 보도되었습니다. 이는 커뮤니케이션 인프라와 내부 업무를 고도화하기 위한 AI 모델 도입에 초점을 맞추고 있으며, 대화 데이터의 사용 및 처리는 RingCentral의 보안 거버넌스 하에 이루어져 OpenAI의 공개 모델 학습에는 사용되지 않습니다.