RingCentral เผยเบื้องหลังการใช้งาน ChatGPT Work และ Codex ยกเครื่ององค์กรสู่ AI-Native
บริษัทผู้ให้บริการระบบสื่อสาร RingCentral เปิดเผยกรณีศึกษาการนำเทคโนโลยีจาก OpenAI มาปรับใช้ทั้งในส่วนของการพัฒนาซอฟต์แวร์และการดำเนินงานภายใน
OpenAI และ RingCentral ได้เผยแพร่กรณีศึกษา (Case Study) ถึงการนำเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ระดับองค์กรอย่าง ChatGPT Work และ OpenAI Codex เข้ามาขับเคลื่อนการทำงานทั่วทั้งบริษัท ครอบคลุมตั้งแต่ทีมวิศวกรรมไปจนถึงฝ่ายปฏิบัติการ (Ops / PMO)
ในส่วนของทีมวิศวกรรม RingCentral ได้จัดแคมเปญภายในองค์กรชื่อ AI-Native Challenge เพื่อกระตุ้นให้พนักงานทั้งสายเทคนิคและสายปฏิบัติการฝึกใช้ AI สร้างโปรเจกต์ซอฟต์แวร์แบบ End-to-End โดยมี OpenAI Codex ทำหน้าที่เป็นคู่หูช่วยเขียนโค้ด เพื่อเร่งการพัฒนาผลิตภัณฑ์กลุ่ม AI ของบริษัท เช่น RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) และ AI Conversation Expert (ACE)
ขณะเดียวกัน ฝ่ายบริหารจัดการโครงการ (PMO) ได้นำ ChatGPT Work มาช่วยดึงข้อมูลอัตโนมัติจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Jira, Google Sheets และระบบ CRM เพื่อจัดทำรายงานสถานะงาน วางระบบกำกับดูแลการปล่อยซอฟต์แวร์ (Release Governance) รวมถึงจัดการความรู้ภายในองค์กรทดแทนการบันทึกด้วยมือ
ความร่วมมือและการใช้งานเครื่องมือเหล่านี้ เป็นส่วนหนึ่งของความร่วมมือเชิงยุทธศาสตร์ระหว่าง RingCentral และ OpenAI ซึ่งได้รับการยืนยันจากสำนักข่าวเทคโนโลยีอย่าง UC Today และ IT Brief UK โดยเน้นย้ำถึงการนำโมเดล AI มายกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารและการทำงานภายใน โดยข้อมูลการใช้งานและการประมวลผลบทสนทนาต่างๆ จะอยู่ภายใต้การกำกับดูแลความปลอดภัยของ RingCentral และไม่ได้ถูกนำไปใช้ฝึกโมเดลสาธารณะของ OpenAI
กรณีศึกษานี้สะท้อนให้เห็นแนวทางการนำ AI มาปรับใช้จริงในองค์กรขนาดใหญ่ ทั้งในมุมของการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริหารจัดการภายใน ซึ่งองค์กรธุรกิจอื่นๆ สามารถนำไปปรับใช้เป็นแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้