New Orleans testet KI von Carbyne zur Vorsortierung von 911-Notrufen – betont: Kein Ersatz für Mitarbeiter
Die Notrufzentrale von New Orleans nutzt die KI von Carbyne, um doppelte Anrufe zum selben Vorfall herauszufiltern und die Disponenten zu entlasten. Schwere Notfälle werden weiterhin wie bisher an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet.
Der Orleans Parish Communication District (OPCD), die Behörde, die für die Notrufzentrale der Stadt New Orleans im Bundesstaat Louisiana zuständig ist, setzt das System „AI Emergency Call Triage“ des Unternehmens Carbyne ein, um das Anrufaufkommen bei der Notrufnummer besser zu bewältigen. Die Nachricht wurde auf Hacker News mit 72 Punkten und über 117 Kommentaren kontrovers diskutiert.
Kern des Systems ist das Herausfiltern doppelter Anrufe zum selben Vorfall. Als Beispiel wird ein Verkehrsunfall genannt, zu dem zahlreiche Anrufer gleichzeitig anrufen – ein klassisches Problem, bei dem Disponenten immer wieder denselben Vorfall entgegennehmen müssen, während neue Notfälle in der Warteschlange warten.
So funktioniert es: Wenn ein Anruf eingeht, prüft das System zunächst, ob er sich auf einen bereits gemeldeten Vorfall bezieht. Ist das der Fall, erhält der Anrufer automatisch aktuelle Informationen. Geht es dagegen um einen anderen Notfall – etwa eine schwere Straftat oder einen medizinischen Notfall –, wird der Anruf sofort an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet.
Die Behörde betont ausdrücklich, dass das System die Disponenten nicht ersetzen soll. Es sei vielmehr ein ergänzendes Werkzeug zur Vorsortierung (Triage) und zur Steuerung des Anrufaufkommens bei Großereignissen, damit sich die Mitarbeiter stärker auf Notfälle konzentrieren können, die dringend Hilfe benötigen. Der OPCD stellte dies gegenüber den lokalen Medien WWL-TV/Nola.com klar, nachdem Berichte so interpretiert worden waren, die KI würde künftig 911-Anrufe anstelle von Menschen entgegennehmen.
Dennoch bleibt der Einsatz von KI in Notrufsystemen ein genau beobachtetes Thema: Fehler bei der Vorsortierung können Menschenleben kosten. Gleichzeitig gibt es bislang keine konkreten Ergebniszahlen, etwa zum Anteil der von der KI bewältigten Anrufe oder zur Fehlerquote bei der Triage. Die tatsächliche Leistungsfähigkeit des Systems muss sich daher erst im Langzeitbetrieb beweisen.
Dies ist ein Praxisbeispiel für den Einsatz von KI in der öffentlichen Sicherheitsinfrastruktur. Die hier gemachten Erfahrungen und politischen Entscheidungen könnten als Vorbild für Notrufzentralen weltweit dienen – auch für Thailands Systeme 191/1669, die bei Großereignissen ebenfalls mit überlasteten Leitungen kämpfen.