ทันเอไอ

กรมตำรวจนอร์ฟอล์กนำ AI ของแอมะซอนช่วยคัดกรองสายโทรเข้าที่ไม่ฉุกเฉิน

กรมตำรวจนอร์ฟอล์กในสหรัฐฯ นำระบบปัญญาประดิษฐ์จากแอมะซอนเว็บเซอร์วิสเซสมาช่วยรับมือสายเรียกเข้าที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน เพื่อลดภาระเจ้าหน้าที่ 911

กรมตำรวจนอร์ฟอล์ก (Norfolk Police Department) ประเทศสหรัฐอเมริกา ได้เริ่มนำระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) จากแอมะซอนเว็บเซอร์วิสเซส (Amazon Web Services หรือ AWS) เข้ามาใช้งานเพื่อบริหารจัดการสายเรียกเข้าที่เป็นเรื่องไม่ฉุกเฉิน (non-emergency) โดยเฉพาะ

เป้าหมายหลักของการนำเครื่องมือนี้มาใช้คือ การช่วยคัดกรองคำถามทั่วไป เช่น วิธีการแจ้งความ หรือข้อมูลการอพยพในช่วงพายุ ออกจากสายด่วน 911 เพื่อให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานสามารถมุ่งเน้นความสนใจไปที่เหตุการณ์ฉุกเฉินที่มีความสำคัญและเร่งด่วนมากกว่าได้อย่างเต็มที่

ในด้านการทำงาน ระบบ AI นี้สามารถให้คำตอบต่อคำถามเบื้องต้นได้ทันที แต่หากผู้โทรต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ ก็สามารถพูดคำว่า "I want to speak to an agent" เพื่อโอนสายไปยังคิวสำหรับพูดคุยกับเจ้าหน้าที่จริงได้ทันทีเช่นกัน ทั้งนี้ จากรายงานของสื่อท้องถิ่นและแถลงการณ์ระบุว่า การดำเนินการดังกล่าวเป็นการใช้งานเฉพาะภายในกรมตำรวจนอร์ฟอล์กเท่านั้น