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二手车巨头 Cars24 携手 OpenAI 全面引入 AI Agent，运营效率提升 80%

印度二手车交易平台 Cars24 宣布与 OpenAI 达成战略合作，将 AI Agent 技术深度应用于企业全流程，涵盖客户服务及内部运营，并公布了显著的实效成果。

印度二手车交易巨头 Cars24 正式宣布与 OpenAI 达成战略合作，旨在开发并部署企业级 AI Agent，构建新一代智能化客户体验。该公司强调，这并非单纯的试验性项目，而是全面投入生产环境的业务应用。

Cars24 首席执行官 Vikram Chopra 表示，汽车行业运营极其复杂，仅靠渐进式优化已不足以解决问题，系统必须实现跨越式升级。OpenAI 技术的应用已产生深远变革：其语音和对话式 AI Agent 每月可处理超过 100 万分钟的客户通话，并成功挽回了 12% 的流失潜客。

在客户服务方面，Cars24 通过 AI 辅助故障排除与信息检索，将服务效率提升了 50%，核心服务环节耗时缩短了 80%。此外，AI Agent 已承担了 20% 的外呼工作，用户现在还能直接在 ChatGPT Store 的 Cars24 应用中搜索心仪车辆。

AI 应用不仅限于客服，还深入到内部运营。85% 的活跃员工已在使用 ChatGPT Enterprise 处理业务总结、数据分析及代码开发。此次转型正值 Cars24 增长期，公司调整后净收入同比增长 18%，并计划在未来 6-12 个月内进行 IPO，显示出 AI 投入已成为其长期增长战略的核心组成部分。