Крупная платформа подержанных автомобилей Cars24 заключила партнерство с OpenAI для внедрения AI-агентов: эффективность работы выросла на 80%
Индийский гигант по продаже подержанных авто Cars24 объявил о стратегическом сотрудничестве с OpenAI, чтобы внедрить технологию AI-агентов во все бизнес-процессы — от клиентского сервиса до внутренних операций.
Крупная платформа подержанных автомобилей Cars24 официально объявила о партнерстве с OpenAI для создания и внедрения AI-агентов, способных автоматизировать бизнес-задачи и улучшить клиентский опыт. Компания подчеркивает, что это не просто пилотный проект, а полномасштабное внедрение в операционную деятельность.
Генеральный директор Cars24 Викрам Чопра отметил, что автомобильный бизнес отличается высокой сложностью, и точечных улучшений уже недостаточно — необходим качественный скачок. Результаты внедрения технологий OpenAI впечатляют: голосовые и чат-агенты обрабатывают более 1 миллиона минут клиентских разговоров в месяц и возвращают до 12% потенциальных клиентов, ранее отказавшихся от покупки.
В сфере поддержки клиентов эффективность выросла на 50% благодаря быстрому извлечению данных для ответов на запросы, что сократило время обслуживания на 80%. AI-агенты также берут на себя 20% всех исходящих вызовов, а поиск автомобилей теперь доступен прямо через ChatGPT Store.
Технологии используются и внутри компании: 85% сотрудников ежедневно применяют ChatGPT Enterprise для анализа данных, составления отчетов и написания кода. Эти изменения происходят на фоне роста Cars24 — чистая прибыль компании выросла на 18% в годовом исчислении, а в ближайшие 6–12 месяцев ожидается выход на IPO.
Кейс Cars24 — яркий пример того, как нетехнологичные компании могут эффективно интегрировать ИИ в свои основные бизнес-процессы, получая измеримый результат, что может стать ориентиром для бизнеса в других странах.