Cars24, gigante de carros usados, faz parceria com a OpenAI para implementar agentes de IA e reduzir o tempo de operação em 80%
A Cars24, grande plataforma indiana de veículos seminovos, anunciou uma parceria estratégica com a OpenAI para integrar agentes de IA em toda a sua operação, do atendimento ao cliente aos processos internos.
A Cars24, gigante indiana de compra e venda de carros usados, firmou uma parceria oficial com a OpenAI para integrar agentes de IA em toda a sua estrutura corporativa. A empresa destaca que a iniciativa não é apenas um projeto-piloto, mas uma implementação operacional em larga escala.
Vikram Chopra, CEO da Cars24, afirmou que o setor automotivo possui operações complexas e que melhorias incrementais não são mais suficientes. A adoção da tecnologia da OpenAI trouxe mudanças significativas: os agentes de IA, via voz e chat, gerenciam mais de 1 milhão de minutos de conversas por mês e recuperam 12% dos leads perdidos.
No atendimento ao cliente, a eficiência aumentou 50%, com uma redução de 80% no tempo gasto em processos principais. Além disso, os agentes de IA realizam 20% das chamadas de saída (outbound) e usuários podem buscar veículos diretamente pelo app da Cars24 na ChatGPT Store.
O uso da IA também alcançou as operações internas: 85% dos funcionários utilizam o ChatGPT Enterprise diariamente para resumir casos, analisar dados e acelerar o desenvolvimento de código. Este movimento ocorre em um momento de crescimento para a empresa, que registrou um aumento de 18% na receita líquida ajustada e planeja um IPO nos próximos 6 a 12 meses, consolidando a IA como um pilar de sua estratégia de longo prazo.
O caso da Cars24 é um exemplo claro de como empresas fora do setor de tecnologia podem implementar IA em processos essenciais com resultados mensuráveis, servindo de modelo para a transformação digital em outros mercados.