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중고차 플랫폼 Cars24, OpenAI와 손잡고 AI 에이전트 도입… 업무 시간 80% 단축

인도 최대 중고차 플랫폼 Cars24가 OpenAI와 전략적 파트너십을 체결하고 고객 서비스부터 내부 운영 전반에 AI 에이전트를 도입해 괄목할 만한 성과를 거뒀다고 발표했습니다.

인도 최대 중고차 플랫폼 Cars24가 OpenAI와의 공식 파트너십을 통해 기업 전반에 AI 에이전트를 도입했습니다. 이는 단순 파일럿 프로젝트가 아닌 실제 운영 수준의 전면적인 도입이라는 점이 특징입니다.

Vikram Chopra Cars24 CEO는 기존의 점진적 개선 방식으로는 복잡한 자동차 비즈니스의 한계가 있다고 판단, AI를 통한 근본적 변화를 꾀했습니다. 그 결과, 음성 및 채팅 기반의 AI 에이전트가 월 100만 분 이상의 고객 상담을 처리하며 잠재 고객 전환율을 12% 향상했습니다.

고객 서비스 측면에서는 AI를 통한 정보 검색 및 문제 해결로 지원 효율이 50% 개선되었으며, 핵심 업무 처리 시간은 최대 80% 단축되었습니다. 또한 AI 에이전트가 아웃바운드 상담의 20%를 담당하고 있으며, 사용자는 ChatGPT Store 내 Cars24 앱을 통해 차량 검색도 가능합니다.

내부적으로도 직원 85%가 ChatGPT Enterprise를 활용해 업무 요약, 데이터 분석, 코드 개발 효율을 높이고 있습니다. 현재 Cars24는 전년 대비 조정 순이익 18% 성장을 기록하며 향후 6~12개월 내 기업공개(IPO)를 준비 중이며, 이번 AI 도입은 장기적인 성장 전략의 핵심 동력으로 평가받고 있습니다.