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中古車大手Cars24、OpenAIと提携しAIエージェントを全社導入　業務時間を80%削減

インドの中古車プラットフォームCars24がOpenAIと戦略的提携を発表。AIエージェントを顧客対応から社内業務まで全面的に導入し、顕著な成果を上げている。

インドの中古車大手Cars24は、OpenAIとの戦略的提携により、AIエージェントおよび次世代の顧客体験システムを全社的に導入したと発表した。これは単なるパイロット運用ではなく、実務レベルでの本格展開となる。

CEOのVikram Chopra氏は、自動車ビジネスの複雑な業務プロセスを抜本的に変革するため、AIによる飛躍的な効率化が必要だったと語る。導入の結果、音声およびチャット形式のAIエージェントが月間100万分以上の顧客対応をこなすほか、購入に至らなかった見込み顧客の12%を再獲得することに成功した。

顧客サポート分野では、迅速な情報検索と課題解決によりサポート効率が50%向上。主要なサービス工程における所要時間は80%削減された。また、AIエージェントはアウトバウンド業務の20%を担い、ユーザーはChatGPT Store上のCars24アプリを通じた車探しも可能となっている。

AIの活用は社内業務にも浸透しており、日常業務でアクティブな従業員の85%がChatGPT Enterpriseを利用し、業務の要約やデータ分析、コーディングの加速に役立てている。Cars24は調整後純利益が前年比18%増と成長を続けており、今後6〜12か月以内のIPOを目指す上で、AIへの投資が長期成長戦略の柱となっている。