Platform mobil bekas raksasa Cars24 gandeng OpenAI, manfaatkan AI Agent untuk operasional bisnis dengan klaim efisiensi waktu 80%
Platform jual beli mobil bekas asal India, Cars24, menjalin kemitraan strategis dengan OpenAI untuk mengimplementasikan teknologi AI Agent di seluruh lini organisasi, mulai dari layanan pelanggan hingga operasional internal.
Platform jual beli mobil bekas terkemuka asal India, Cars24, resmi mengumumkan kemitraan strategis dengan OpenAI untuk mengembangkan dan mengintegrasikan AI Agent (agen AI otomatis) guna menghadirkan pengalaman pelanggan yang cerdas di seluruh aspek bisnis. Perusahaan menegaskan bahwa ini bukan sekadar proyek percontohan, melainkan implementasi skala penuh.
Vikram Chopra, CEO Cars24, menyatakan bahwa bisnis otomotif memiliki kompleksitas operasional yang tinggi. Perusahaan menyadari bahwa perbaikan inkremental tidak lagi cukup, sehingga sistem memerlukan lompatan teknologi yang signifikan. Hasil implementasi teknologi OpenAI menunjukkan perubahan nyata; AI Agent berbasis suara dan chat kini menangani lebih dari 1 juta menit percakapan pelanggan per bulan dan berhasil memulihkan 12% prospek pelanggan yang sebelumnya hilang.
Di bidang layanan pelanggan, Cars24 melaporkan peningkatan efisiensi sebesar 50% berkat dukungan AI dalam pemecahan masalah dan pengambilan data secara cepat, yang memangkas waktu kerja proses utama hingga 80%. Selain itu, AI Agent kini menangani 20% dari total panggilan keluar (outbound), dan pengguna kini dapat mencari mobil melalui aplikasi Cars24 di ChatGPT Store.
Penerapan ini meluas ke operasional internal, di mana 85% karyawan aktif harian menggunakan ChatGPT Enterprise untuk meringkas kasus, menganalisis data, dan mempercepat pengembangan kode. Langkah ini diambil di tengah pertumbuhan perusahaan, dengan laporan peningkatan pendapatan bersih sebesar 18% dari tahun ke tahun, serta rencana penawaran saham perdana (IPO) dalam 6-12 bulan ke depan, yang menunjukkan bahwa investasi AI adalah bagian dari strategi pertumbuhan jangka panjang.
Kasus Cars24 menjadi contoh nyata bagaimana perusahaan di luar sektor teknologi dapat menerapkan AI secara penuh dalam operasional bisnis inti dengan hasil yang terukur, yang dapat menjadi model bagi perusahaan lain untuk melakukan transformasi serupa.